Menentukan target pasar dari data konsumen dapat membantu bisnis menjalankan promosi secara lebih terarah dibandingkan hanya mengandalkan perkiraan. Informasi mengenai karakter pelanggan, kebiasaan berbelanja, kebutuhan, interaksi, hingga riwayat transaksi dapat memberikan gambaran tentang kelompok yang paling relevan dengan sebuah produk. Dengan pengolahan data yang tepat, bisnis dapat menyusun pesan pemasaran, memilih kanal promosi, dan menentukan penawaran yang lebih sesuai dengan kebutuhan calon pelanggan.
Kumpulkan Data Konsumen yang Relevan dengan Bisnis
Langkah utama dalam menentukan target pasar adalah menyiapkan data konsumen yang benar benar relevan dengan kebutuhan bisnis. Data tersebut dapat berasal dari pendaftaran pelanggan, maupun media sosial yang memang dikelola oleh bisnis.
Pengumpulan data sebaiknya terarah agar perusahaan tidak menyimpan informasi yang sebenarnya tidak diperlukan. Ketika perusahaan ingin memahami perilaku pelanggan, data seperti nilai transaksi dapat memberikan gambaran yang lebih relevan.
Segmentasikan Konsumen Berdasarkan Pola yang Terlihat
Segmentasi memungkinkan bisnis mengelompokkan pelanggan berdasarkan pola yang ditemukan dari informasi yang tersedia. Segmentasi dapat menggabungkan profil pelanggan dengan aktivitas konsumen.
Pelanggan dengan frekuensi transaksi tinggi dapat diperlakukan berbeda dari konsumen yang baru melakukan transaksi. Segmentasi membantu perusahaan menyesuaikan promosi yang lebih relevan bagi setiap kelompok.
Gunakan Riwayat Transaksi untuk Membaca Kebutuhan Pasar
Data pembelian membantu bisnis melihat pola nyata yang terbentuk dari aktivitas pelanggan ketika melakukan transaksi. Beberapa informasi yang dapat diperhatikan meliputi frekuensi pembelian, serta waktu pembelian.
Informasi transaksi memungkinkan perusahaan memilih audiens berdasarkan perilaku yang mempunyai hubungan dengan penawaran. Jika suatu kelompok sering membeli kategori tertentu, promosi produk yang masih berkaitan dengan kebutuhan tersebut dapat terasa lebih sesuai daripada mengirimkan penawaran yang sama kepada seluruh pelanggan.
Gabungkan Data dengan Kebutuhan dan Masalah Konsumen
Angka dapat membantu menjelaskan apa yang dilakukan pelanggan, tetapi pemahaman mengenai motivasi konsumen membutuhkan informasi tambahan. Karena itu, bisnis dapat melengkapi data dengan survei, maupun pertanyaan pelanggan yang relevan.
Pola transaksi mungkin menunjukkan peningkatan permintaan, sementara informasi kualitatif dapat membantu bisnis memahami apakah penyebabnya adalah manfaat produk. Menggabungkan beberapa sumber informasi dapat menghasilkan segmentasi lebih relevan daripada hanya menggunakan data transaksi.
Sesuaikan Pesan dan Kanal Promosi dengan Setiap Segmen
Ketika kelompok pelanggan sudah dipahami, bisnis dapat menyesuaikan komunikasi agar promosi tidak diberikan secara seragam kepada seluruh audiens. Segmen yang mempertimbangkan harga dapat merespons komunikasi mengenai nilai produk, sedangkan pelanggan yang mencari kemudahan dapat lebih tertarik pada layanan cepat.
Selain isi pesan, perusahaan perlu menentukan saluran komunikasi berdasarkan aktivitas target konsumennya. Email, media sosial, mesin pencari, aplikasi pesan, situs, maupun kanal offline dapat memiliki fungsi berbeda tergantung karakter target pasar. Tujuannya bukan hadir di semua kanal, tetapi memilih media yang efektif agar sumber daya promosi digunakan secara lebih terukur.
Perbarui Target Pasar Berdasarkan Data Terbaru
Target pasar sebaiknya tidak dianggap selalu sama karena kebutuhan dan perilaku konsumen dapat berkembang seiring waktu. Kebiasaan pembelian dapat mengalami perubahan akibat harga sehingga data lama tidak selalu menggambarkan kondisi terkini.
Setiap kampanye dapat digunakan sebagai kesempatan belajar untuk memahami apakah segmentasi yang dibuat memberikan hasil sesuai tujuan. Perhatikan indikator seperti konversi sesuai tujuan kampanye yang sedang dijalankan. Ketika performa belum memenuhi target, perusahaan dapat menguji kanal lain sebelum menjalankan kampanye berikutnya.
Data Konsumen Membantu Promosi Menjadi Lebih Relevan
Pemanfaatan data dapat membantu bisnis menentukan audiens sehingga strategi promosi tidak hanya dibuat berdasarkan perkiraan. Penentuan target dapat dilakukan secara bertahap melalui analisis kebutuhan hingga evaluasi hasil. Data juga perlu dikelola secara bertanggung jawab dengan memperhatikan privasi serta ketentuan perlindungan informasi yang relevan. Silakan menceritakan pengalaman dalam menentukan konsumen potensial agar pembahasan mengenai promosi dan pengembangan bisnis dapat memberikan wawasan tambahan.
